Müşteri hizmetleri deneyimini iyileştirme ve geliştirme amaçlı chatbot hizmeti veren lugado, kurumlar için kişiselleştirilmiş Türkçe Chatbot hizmeti vermektedir.
Ülkemizde öncü firmalardan biri olan Lugado, sunduğu hizmetler ile işletmelerin müşterilerine kesintisiz bir iletişim içinde olmalarına yardımcı olmaktadır.
Lugado Chatbot nedir, nasıl kullanılır ve türkçe chatbot örnekleri ile ilgili yazımızda bu hizmetin detaylarında bahsettik. Günümüzde en önemli satış öncesi ve satış sonrası hizmetlerden biri olan Chatbot’u gelin birlikte detayları ile inceleyelim.
Chatbot Nedir?
Kullanıcıların karşısında insanlarla mesajlaşıyormuş gibi iletişim içinde oldukları bir ortamdır. Dijital ortamlarda kullanılan Chatbotlar da amaç aksiyona göre uygun cevapları vermek ve bilgi alışverişinde bulunmaktır.
Sohbet robotları olarak bilinen Chatbotlar, yapay zeka teknolojisi alt tabanlı bir programdır. Otomatikleştirilmiş bir iletişim sistemi olan Chatbotlar; kurumların anlık mesajlaşma yoluyla ile müşterileri ile kesintisiz iletişim içerisinde olmalarına olanak sağlamaktadır. Müşteri sadakatinin oluşmasında en önemli araçlardan biri olan Chatbotları günümüzde birçok firma kullanmaktadır.
Chatbotlar genellikle e -ticaret ve işletmelerin sitelerinden kullanılmaktadır. Mobil uygulamalarda ve web sitelerinde eş zamanlı chatbot teknolojisini görmekteyiz. Doğal dil işleme ve makine öğrenimi kullanımı sayesinde chatbot teknolojisi gelişmiştir. Robotlar bu konuda çok başarılı oldukları için karşıdaki kişinin insan ya da robot olduğu çoğu zaman ziyaretçiler tarafından anlaşılmamaktadır.
Chatbotlar nasıl çalışır?
Birçok kişi herhangi bir web sitesini ziyaret ettiğinde Chatbot kullanımını görmüştür. Web sitesini ziyaret eden insanların istekleri ve ihtiyaçları doğrultusunda analiz yaparak karşılıklı iletişim sürecine girmektedir. Chatbot kullanan markaların satış öncesi ve sonrası kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi hizmeti vermede daha başarılı oldukları görülmüştür.
Chatbot Türleri
Günümüzde kullanılan 3 farklı chatbot teknolojisi bulunmaktadır. Bu chatbot teknolojileri; Konuşma Tabanlı (Diyalog), İfade Tabanlı ve Kelime Tabanlı chatbotlardır.
Konuşma Tabanlı (Diyalog) Chatbot
Bu tür sohbet robotları ayrıca AI tabanlı sohbet robotları ve NLP (Doğal Dil İşleme) ve Makine Öğrenimi/Derin Öğrenme teknikleri kullanılarak geliştirilir. Konuşma tabanlı sohbet robotları, kelime veya ifadeye dayalı anlama ile sınırlı değildir, yazılı olan ifadeleri kolaylıkla anlayabilir ve kullanıcının verdiği cevaba uygun olacak şekilde iletişimi devam ettirebilir.
İfade Tabanlı Chatbot
Bu tür sohbet robotu (Chatbot), NLP (Doğal Dil İşleme) ve makine öğrenimi tekniklerini kullanır. Chatbotlar, kullanıcı tarafından yazılan genel ifadeyi tanıyabilir ve anlayabilir. Fakat konuşma devam ettiğinde konuşmayı en baştan takip edemez ve uygun cevaplar veremez.
Kelime / Menü Tabanlı Chatbot
Bu tür chatbotlarda herhangi bir yapay zeka teknolojisi kullanımı söz konusu değildir. Kullanıcı mevcut menü ve butonlar işaretleyerek seçim yapmaktadır. Ön taraf menüleri ve butonları, arka taraf ise çoğunlukla IVR sistemlerinde gördüğümüz araçları kullanılmaktadır.
Diyolog tabanlı sohbet robotları kullanan Lugado, akışa göre en uygun iletişimi sürdürmektedir. İşletmelerin ihtiyaçlarına göre hizmet sağlayan Lugado, Türkçe yazışabilen ve sentez yapabilen bir iletişim süreci gerçekleştirmektedir.
